この度、当社はAI自動応答システム「AI-Tell（エーアイテル）」の販売を開始いたしました。

　「AI-Tell」は、人工知能（AI）技術である音声認識と音声合成、自然言語処理を活用したAIオペレータが、お客様からの電話でのお問い合わせに音声で対応し、要件のお伺いや商品の販売をすることができるサービスです。コールセンター業務のサポート機能として、人手不足の解消や対応時間の拡充など、大いに活躍することが期待されます。

　「AI-Tell」は人間のオペレータに代わりAIが対話形式で電話対応することができ、顧客データベースと連携することで個人を特定した応対も可能です。簡単なお問い合わせや手続きなどの定型的な案内業務をAIに対応させることで、人間のオペレータは高度なお問い合わせに集中することができ、人員を増やすことなくオペレータの人員不足を解消したり、混雑時に対応しきれず機会損失となっていたあふれ呼の解決、応答率の改善による顧客満足度の向上などの効果が見込めます。

　また、オペレータが出社できないなどの緊急時にも、「AI-Tell」により一部のコールセンター業務を維持することができ、コールセンターにおける新型コロナウイルスへの対策、BCP（緊急事態下の事業継続）対策に「AI-Tell」が寄与します。

＜「AI-Tell」導入によって期待できる効果＞
・オペレータ不足の解消
・人件費の削減（新規採用、教育コスト）
・入電への同時対応数の増加
・自動応答による電話対応時間の拡充
・待ち呼、あふれ呼、放棄呼の解消による顧客満足度向上
・緊急事態下のコールセンター 運営維持

当社は今後も、自動音声応答サービスをはじめ、よりよいサービスを提供してまいります。

【お問い合わせ先】
株式会社スカラコミュニケーションズ　サービス事業部
TEL：03-6418-3973
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