導入事例
銀行・金融会社様
資料請求受付ダイヤル・資料発送代行 ワンストップソリューション
背景
口座開設、金融商品の資料請求受付を平日9：00～18：00でオペレーション受付をしている。
電話での受付時間が会社勤めをしている層への訴求に乏しいため、IVRによる電話受付時間拡大を検討。
導入前の課題
- 受付時間の拡大はしたいが、大幅なコスト増は避けたい。
- 受付けをアウトソースすることでユーザーへの資料到着スピードの低下は避けたい。
スカラコミュニケーションズ提案のポイント
- 受付からユーザーへの資料到着までのスピード感をなるべく落とさないことを意識し、IVR受付から資料発送まで当社にて請け負うことをご提案。
- 大幅なコスト増を避ける為、IVRおよび資料発送サービス提供料金を、当社の特徴である従量課金制でご提案。
導入後の効果
- 資料発送まで請け負うことでクライアントへの受付データの受け渡し、クライアントでの発送準備処理といった業務工数増を抑制し、これまでと同等スピードでの処理が実現。
- 従量課金制により、費用対効果のアップを実現。
サービスフロー図
