導入事例

銀行・金融会社様

資料請求受付ダイヤル・資料発送代行 ワンストップソリューション

背景

口座開設、金融商品の資料請求受付を平日9:00~18:00でオペレーション受付をしている。
電話での受付時間が会社勤めをしている層への訴求に乏しいため、IVRによる電話受付時間拡大を検討。

導入前の課題

  • 受付時間の拡大はしたいが、大幅なコスト増は避けたい。
  • 受付けをアウトソースすることでユーザーへの資料到着スピードの低下は避けたい。

スカラコミュニケーションズ提案のポイント

  • 受付からユーザーへの資料到着までのスピード感をなるべく落とさないことを意識し、IVR受付から資料発送まで当社にて請け負うことをご提案。
  • 大幅なコスト増を避ける為、IVRおよび資料発送サービス提供料金を、当社の特徴である従量課金制でご提案。

導入後の効果

  • 資料発送まで請け負うことでクライアントへの受付データの受け渡し、クライアントでの発送準備処理といった業務工数増を抑制し、これまでと同等スピードでの処理が実現。
  • 従量課金制により、費用対効果のアップを実現。

サービスフロー図

サービスフロー図

資料請求受付ダイヤル