ディーベックス 特徴

ディーベックスとは

激化する顧客獲得競争を勝ち抜くには、多様化する顧客ニーズを明確に捉えることが必要であることは言うまでもありません。重要なことは、その顧客ニーズ自体が常に変化を伴うものであるという点です。

ディーベックスは、カスタマーサポート、マーケティング、セールスなどの各部門からの様々な情報を統合管理することで顧客ニーズの変化を捉えることを可能にしました。

更に、企業と顧客のホットラインとも言うべきMy Page機能を付加することにより、企業と顧客との関係をさらに高次元なレベルに昇華させることを実現します。

4つのManagementによる4つのBenefit

4つのManagement

  • 顧客マネジメント

    様々な顧客属性情報の管理

  • 顧客コンタクトマネジメント

    顧客とのコンタクト履歴情報の管理

  • ユーザ・権限マネジメント

    ディーベックスを使用するユーザの管理

  • ナレッジ・コンテンツマネジメント

    企業内における様々な情報共有やMy Page上でやり取りされる情報のマネジメント

4つのBenefit

  • Support

    的確で素早い対応により、顧客満足度向上と信頼関係の構築。

  • Marketing

    効率のよいマーケティング業務を実現。

  • Sales

    顧客情報データベースの活用により、営業活動を強力にサポート。

  • My Page

    企業と顧客を結ぶデジタルホットラインを構築。

収益の増加、省力化、コスト削減

「ディーベックス」のコンセプト

  • ディーベックスインターフェース

    高レスポンス(データのみをリロード)・ユーザフレンドリーな優れたWEBインタフェース

  • ダイナミック顧客データベース

    動的・多次元的な顧客管理、データベースと意識させない使いやすさ、ユーザが自由にカスタマイズできる顧客属性情報テーブル、顧客履歴テーブル

  • 情報セキュア・ユーザ権限管理

    階層化権限によるユーザ管理・顧客情報管理/抗ウイルスシステム

運用事例

マイページ

マイページを使った顧客対応・管理(金融企業)

  • メールを一切使わず、SSL通信を使用・セキュアな環境でのOne To One対応

マイページを使ったパートナー管理

  • アップデート情報のアップ「Opt-in機能」・コンテンツのアップ「One To One機能」
  • 最新情報アナウンス「One To Oneメール」・認証機能
  • 情報の未読、既読の把握「マイページログ履歴」

メールマーケティング

携帯電話からの応募

  • キャンペーン応募 ・携帯電話から空メールを送信 ・応募フォームのURLを返信

ケータイくじ引き

  • 懸賞応募 ・携帯電話から空メールを送信 ・当り、はずれメールを自動返信

文書管理

文書閲覧の権限・管理

  • 権限付与により、特定人物での文書管理が可能 ・登録文書の改ざんが不可能
  • 文書登録者、登録日時が確認可能 ・カテゴリ化による文書管理

顧客管理

リゾート運営

  • 東京とサイパンから同時管理、および連携業務 ・ホームページからの各種予約受付け管理
  • フォーム自動生成機能を使用 ・顧客情報を自動データベース化

サロン経営

  • 顧客情報の電子化、顧客管理、情報配信

不動産販売企業

  • 資料請求、問い合わせ、アンケート回答、マーケティング

イベント運営企業

  • Webフォーム、参加申込み、会員管理

文書管理

ご利用例

  • ネット証券、銀行、クレジット会社、企業と特許事務所

スタッフ管理

求人申込者のメール及び情報管理

  • 申込み受付処理 ・企業説明会スケジュール等の情報配信

アルバイトスタッフ登録

  • 携帯電話でスタッフ登録 ・各業態担当ごとにデータを振り分けて管理

登録アルバイトスタッフの勤怠管理

  • 稼動可能日、希望勤務地等の抽出 ・登録アルバイトスタッフへの連絡メール配信

コミュニケーションツール

  • 企業トップと社員・パート・アルバイトとのコミュニケーションツール
  • 携帯にメッセージメールを送信

営業管理

リマインドメール、メールチェック

  • リマインドメールの活用、外出先からのメールチェック
  • 携帯電話でメールチェック

webメールシステムで店舗以外からメール対応

  • インターネット接続環境があればどこでもOK

メールサポート業務

  • 機能のフル活用と組織化されたサポート体制

メール対応業務一覧

  • 様々な運用方法

ディーベックス

顧客・メール管理